冬日的一個(gè)晚上，已經(jīng)夜里11點(diǎn)，山西客戶王先生打來電話直接說：“退貨，一定要退貨。你們的瀝青路面灌縫膠根本沒法用，還說能用3年5年，為什么我剛剛施工完就脫落了呢?”

　　王先生是初次購(gòu)買嘉格瀝青路面灌縫膠，在購(gòu)買嘉格瀝青路面灌縫膠之前王先生也購(gòu)買過多個(gè)品牌的瀝青路面灌縫膠，但是都不滿意，不是施工效率低就是使用壽命短，更可氣的是他曾經(jīng)購(gòu)買的幾家瀝青路面灌縫膠廠家售后服務(wù)非常差，出現(xiàn)施工問題后根本不會(huì)解決，所以在王先生看來國(guó)產(chǎn)的瀝青路面灌縫膠品質(zhì)都不怎么樣，售后服務(wù)也不行。

　　接到客戶的電話后高經(jīng)理本來打算和客戶進(jìn)行溝通解決問題的，但客戶立馬就掛了電話了。這樣的情況如果放在普通人身上，肯定是等到第二天解決問題了。但高經(jīng)理就是這么一個(gè)軸人，掛了電話后他立馬聯(lián)系銷售人員，詢問了王先生所在的地區(qū)，直接買了一張車票趕往山西。

　　達(dá)到山西是早上5點(diǎn)，他直接到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候養(yǎng)護(hù)公司還沒有開始上班，高經(jīng)理就開始自己在已施工的路上查找起問題來，原來是因?yàn)轲B(yǎng)護(hù)公司在開槽時(shí)深度不夠又恰逢坡路，有大車來回碾壓才造成嘉格瀝青路面灌縫膠在灌注后脫落。他立馬給王先生打電話，待大家都到場(chǎng)后他現(xiàn)場(chǎng)溝通開槽的工人，按照嘉格道路灌縫膠施工規(guī)范正確開槽操作，然后再灌注，這么一來，嘉格道路灌縫膠很好的灌注在道路裂縫里面，沒有脫落的現(xiàn)象。

　　經(jīng)過一晚上的奔波和一早上的檢查，高師傅被凍的直流鼻涕，但問題能夠解決他非常開心?？蛻敉跸壬卜浅８袆?dòng)，他握著高經(jīng)理的手說：“昨天晚上真是不好意思，我買過其它品牌的瀝青路面灌縫膠，但是他們的產(chǎn)品和售后服務(wù)都讓我很失望，我就以為嘉格瀝青路面灌縫膠和那些產(chǎn)品沒什么兩樣，感謝你千里迢迢來為我們解決問題。”

　　面對(duì)客戶的感謝高經(jīng)理說：“我們售后服務(wù)工程師本來就應(yīng)該堅(jiān)守崗位，迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)為你們解決問題，贏得你們的認(rèn)可。”

　　高經(jīng)理是嘉格瀝青路面灌縫膠售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，在嘉格還有多個(gè)用心服務(wù)，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)工程師為道路養(yǎng)護(hù)順利進(jìn)行保駕護(hù)航!

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